随着2026年春运拉开帷幕，新海航祥鹏航空积极践行“致力于为旅客提供‘便捷随心’的出行服务”的服务使命，全面部署并扎实推进各项保障工作。公司以航线网络优化、服务品质升级、产品创新拓展、流程精细管控等多维度举措，为旅客打造安心、舒适、便捷的春运出行体验。

　　为满足春运期间旅客旺盛的出行需求，祥鹏航空积极优化运力投放，新开通成都天府至珠海、成都至洛阳、绵阳至宁波3条直飞航线，并对昆明至成都天府、昆明至迪庆、腾冲至武汉等7条热门旅游航线进行加密。同时，重点恢复大理、丽江至珠海、长沙、天津等多条航线，形成覆盖西南、华南、中原及热门旅游目的地的立体航线网络，有效服务返乡与旅游客流。

　　在核心干线运力保障方面，祥鹏航空投入宽体机执飞昆明至北京、上海、广州、深圳、三亚、杭州及成都天府至等黄金航线班。依托宽体机双通道布局与更大的客舱空间，全面提升主干航线的旅客承载能力与运输效率，为春运高峰客流构建起高效畅通的“空中大动脉”，以高品质的客舱服务在万米高空为春运出行旅客打造舒适的云端出行体验。

　　在严守飞行安全的基础上，祥鹏航空持续提升客舱服务品质。公司推出云南特色餐饮创新推广计划，目前昆明—呼和浩特、昆明—沈阳航班已上线云南特色的“滇味烤饵块”机上餐食。同时，对公务舱、超值经济舱腰枕进行全面升级，将普通腰枕替换为天然乳胶腰枕，该腰枕符合人体工学的设计，能有效缓解旅客腰部肌肉紧绷感，降低久坐引发的腰椎劳损风险，为旅客提供更加舒适的乘机体验。

　　此外，春节期间，祥鹏航空将连续推出多场非遗主题航班活动，构建“迎春、拓韵、赏灯”的云端文化体验体系：“迎春逐梦，福满云端”主题航班，通过“福文化”讲解与送福字活动传递新春祝福；“团扇留珍，拓韵长空”主题航班，邀请旅客亲手体验传统拓印技艺，感受非遗文化的魅力；元宵节前的花灯节主题活动，将为系列非遗航班画上圆满句号。公司始终以航空为载体，坚守传播中华优秀传统文化的使命，致力于将每一趟航班打造成为“移动的文化驿站”，让旅途更具温度与内涵。

　　为提升地面服务体验，祥鹏航空持续优化值机、安检与登机流程，合理调配人力物力，有效缩短旅客等候时间。公司创新推行“核心骨干+行政支援”模式，每日至少安排两名人员支援一线岗位，并组建专项服务队伍，以确保地面保障人力充足、响应及时、处置高效。同时，公司还完成了对所有保障车辆的系统性隐患排查与维护保养，进一步夯实运行安全基础。

　　针对无陪儿童、老年旅客、孕妇及残障人士等特殊旅客群体，祥鹏航空积极提供从值机到抵达的全流程“一站式”伴随服务，全程专人引导、贴心帮扶。针对昆明出港航班，公司为轮椅旅客专门加装了安全带，切实提升旅途的安全性与舒适度。截至目前，春运期间祥鹏航空已累计保障超过2万人次特殊旅客顺利出行。

　　为适配春运期间旅客多样化、个性化出行需求，祥鹏航空持续丰富服务产品体系。目前，“宠物进客舱”服务已扩展至全国35个站点，覆盖昆明、海口、成都天府等热门城市，方便旅客携带宠物出行。公司与云南麦当劳合作，在昆明部分出港航班推出“提前预订当日配送”服务，旅客可于航班起飞前一日15:00前在线预订餐食，配送至登机口。

　　此外，祥鹏航空着力升级地面服务产品，其昆明长水国际机场贵宾室将在春节期间开展系列主题活动，营造浓厚的节日氛围；针对隔夜中转旅客，提供专属休息区，并提供贴心叫醒服务，切实解决中转旅客出行痛点。从空中到地面，从基础服务到增值体验，一系列举措持续深化精细化服务理念，全方位满足旅客个性化出行需求。

　　在问题处理与持续改进方面，公司严格执行投诉快速响应与闭环管理机制。该机制确保每一起服务问题均能得到及时跟进与处置，并同步推动相关服务流程的持续梳理和优化，从而将旅客反馈有效转化为提升服务质量的内部驱动力，形成管理闭环。

　　为确保春运各项保障工作落地落细，祥鹏航空成立春运专项保障工作组，明确各级责任分工，形成“上下联动、协同发力、全员参与”的保障工作格局。全体保障人员坚守岗位、密切协作，以高度的责任感和专业精神，全力保障旅客出行安全、顺畅。同时，公司切实加强一线员工关爱，通过加强物资保障、优化排班与提供心理支持等措施，确保服务保障团队以最佳状态投入春运保障工作。

　　春运是一场跨越山海的温暖奔赴，更是一次责任与担当的全面践行。祥鹏航空将始终坚守安全底线，持续践行“热心、诚心、贴心、入心、舒心”五心服务宗旨，不断提升运行效率与服务品质，陪伴旅客安心出行、温暖抵达。